Kalite

Müşteri Memnuniyeti Anketi

GENEL GÖRÜŞLER

Satılan ürünler hakkında bilgi
 
 
 
Firmada aranan kişiye kolay ulaşılabiliyor olma
 
 
 
Telefon ve diğer ulaşım kanalları
 
 
 
Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili doküman yeterliliği
 
 
 

SATIŞ VE PAZARLAMA

Satış ekibi ile yapılan telefon iletişimi
 
 
 
Tekliflerdeki hızlılık
 
 
 
Müşteriye cevap verme hızı
 
 
 
Satış ekibinin verdiği bilgilerin yeterliliği
 
 
 

SATIŞ SONRASI

Satılan ürünlerin kalitesi
 
 
 
Yaşadığınız şikâyet sıklığı açısından ürünler
 
 
 
Şikâyetlerinize verilen cevabın tatminkârlığı
 
 
 
Şikâyet olduğunda geri dönüş hızı
 
 
 

TELEFON OPERATÖRÜ

Sekreterlerin karşılama, davranış ve konuşma nezaketi
 
 
 
Telefon bekletme süresi
 
 
 
Aranan yoksa çözüm bulma yeteneği
 
 
 

Firmamızı başkalarına tavsiye eder misiniz?

 

 

En çok hangi iletişim kanalını kullanıyorsunuz?